销售热线:18001190298 服务热线:13146600880
SEARCH
诺必达携手分享一下筑造协同信息化坚强后盾
诺必达科技为分享一下提供协同办公运维服务,为了保证在技术支持及售后服务中工作的规范性及相关信息的反馈,诺必达科技特制订此规范化服务体系。所有支持人员必须经过严格的资格认定,并承诺遵守保密协定、遵守技术支持人员工作规范。


分享一下旗下公司炫一下(北京)科技有限公司20118月成立于北京,是移动短视频娱乐分享应用和移动视频技术服务提供商。旗下拥有秒拍小咖秀一直播波波视频” [1]  等移动视频产品 

20161121日,旗下拥有秒拍、小咖秀、一直播的一下科技宣布完成5亿美元E轮融资,该轮融资也创下了国内移动视频行业的单轮融资金额最高纪录。 [3] 

根据一下科技公布的数据,秒拍月度用户超过3.1亿,日均视频播放量峰值超30亿次。

诺必达科技为分享一下提供协同办公运维服务,为了保证在技术支持及售后服务中工作的规范性及相关信息的反馈,诺必达科技特制订此规范化服务体系。所有支持人员必须经过严格的资格认定,并承诺遵守保密协定、遵守技术支持人员工作规范。

诺必达科技关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务(系统准备、安装、调试、培训、维护、升级)的质量控制方法和要求。

诺必达科技对于具体的项目实行项目经理负责制,可以直接与项目经理联系。

诺必达科技指定了专人值守热线服务电话,以保证及时与客户沟通,以最快的速度解决用户所遇到的问题。在维护期内为客户方提供7x24小时不间断的技术支持响应,对电话中无法解决的问题,根据客户需要提供甲方现场技术支持并提出解决方案。

诺必达科技还会定期与客户沟通,主动给客户打电话,了解系统的运行情况。

根据应用系统出现维护问题的严重程度,北京诺必达科技有限公司设定不同的故障级别,采取不同的故障响应方法,北京诺必达科技有限公司将售后技术支持工作主要分为三类优先级。

优先级

描述

影响范围

事件类型匹配

一级问题

重要而紧紧的共性问题(核心业务无法进行);

审批流程无法进行;

超过1%的用户无法登录系统;

系统异常发生严重程序或数据错误

大量系统用户

1)流程无法进行协同办公流程无法进行;业务接口出现传输失败;超过1%的用户无法登录系统:系统异常导致发生大面积的用户无法登录;

2)Portal登录异常;系统异常发生严重程序或数据错误:业务数据丢失或紊乱;因补丁打入导致其它关键业务模块无法正常运行

二级问题

重要业务的共性问题;

重要业务的个性问题;

系统整体效率问题。

部分系统用户

1)重要业务的共性问题:兼容性问题;

系统出现不稳定现象,并且偶发性间断;

2)重要业务的个性问题:个别关键用户设置审批流问题;

3)系统整体效率问题:本项目建设系统系统登录、界面打开、保存、查询时出现效率问题;

三级问题

一般操作问题;

主数据维护;

一、二级问题以外的其它问题。

个别系统用户

一般操作问题:软件操作、指导使用、打印问题等;

主数据维护:不影响重要紧急业务的正常进行的维护;

一、二级问题以外的其他问题:常规效率优化等。

 

针对不同级别的问题,北京诺必达科技有限公司设定不同的响应时间:

故障级别

响应时间

故障解决时间

一级问题:属于紧急问题

10分钟,30分钟内提交故障处理方案

4小时以内

二级问题:属于严重问题

10分钟,2小时内提交故障处理方案

4小时以内

三级问题:属于普通问题

30分钟,4小时内提交故障处理方案

12小时以内

 


















公司主要经营内容:

帆软报表,帆软软件,致远OA,北京致远软件,致远软件,致远OA软件,OA软件,致远OA办公软件,致远OA协同软件,OA协同软件,OA办公软件,致远办公软件,致远协同办公软件,致远OA协同办公软件,OA综合办公软件,致远系统,OA系统,致远OA系统,北京致远OA系统,北京致远OA软件,致远OA系统软件,致远协同办公系统,致远协同办公OA系统,致远系统OA,致远软件OA,OA软件系统,OA致远北京,致远A8OA,OAA8软件,致远A8软件,致远A8系统Oa软件,致远OA系统版本软件

上一篇:中海晟融(北京)资本管理有限公司 下一篇:助力电科院全面推行国产化