分享一下旗下公司炫一下(北京)科技有限公司2011年8月成立于北京,是移动短视频娱乐分享应用和移动视频技术服务提供商。旗下拥有“秒拍”、“小咖秀”、“一直播”、“波波视频” [1] 等移动视频产品 。
2016年11月21日,旗下拥有秒拍、小咖秀、一直播的一下科技宣布完成5亿美元E轮融资,该轮融资也创下了国内移动视频行业的单轮融资金额最高纪录。 [3]
根据一下科技公布的数据,秒拍月度用户超过3.1亿,日均视频播放量峰值超30亿次。
诺必达科技为分享一下提供协同办公运维服务,为了保证在技术支持及售后服务中工作的规范性及相关信息的反馈,诺必达科技特制订此规范化服务体系。所有支持人员必须经过严格的资格认定,并承诺遵守保密协定、遵守技术支持人员工作规范。
诺必达科技关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务(系统准备、安装、调试、培训、维护、升级)的质量控制方法和要求。
诺必达科技对于具体的项目实行项目经理负责制,可以直接与项目经理联系。
诺必达科技指定了专人值守热线服务电话,以保证及时与客户沟通,以最快的速度解决用户所遇到的问题。在维护期内为客户方提供7x24小时不间断的技术支持响应,对电话中无法解决的问题,根据客户需要提供甲方现场技术支持并提出解决方案。
诺必达科技还会定期与客户沟通,主动给客户打电话,了解系统的运行情况。
根据应用系统出现维护问题的严重程度,北京诺必达科技有限公司设定不同的故障级别,采取不同的故障响应方法,北京诺必达科技有限公司将售后技术支持工作主要分为三类优先级。
优先级 |
描述 |
影响范围 |
事件类型匹配 |
一级问题 |
l 重要而紧紧的共性问题(核心业务无法进行); l 审批流程无法进行; l 超过1%的用户无法登录系统; l 系统异常发生严重程序或数据错误 |
大量系统用户 |
1)流程无法进行协同办公流程无法进行;业务接口出现传输失败;超过1%的用户无法登录系统:系统异常导致发生大面积的用户无法登录; 2)Portal登录异常;系统异常发生严重程序或数据错误:业务数据丢失或紊乱;因补丁打入导致其它关键业务模块无法正常运行。 |
二级问题 |
l 重要业务的共性问题; l 重要业务的个性问题; l 系统整体效率问题。 |
部分系统用户 |
系统出现不稳定现象,并且偶发性间断; 3)系统整体效率问题:本项目建设系统系统登录、界面打开、保存、查询时出现效率问题; |
三级问题 |
l 一般操作问题; l 主数据维护; l 一、二级问题以外的其它问题。 |
个别系统用户 |
一般操作问题:软件操作、指导使用、打印问题等; 主数据维护:不影响重要紧急业务的正常进行的维护; 一、二级问题以外的其他问题:常规效率优化等。 |
针对不同级别的问题,北京诺必达科技有限公司设定不同的响应时间:
故障级别 |
响应时间 |
故障解决时间 |
一级问题:属于紧急问题 |
10分钟,30分钟内提交故障处理方案 |
4小时以内 |
二级问题:属于严重问题 |
10分钟,2小时内提交故障处理方案 |
4小时以内 |
三级问题:属于普通问题 |
30分钟,4小时内提交故障处理方案 |
12小时以内 |
公司主要经营内容:
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