· 业务挑战
各分支机构业务咨询渠道复杂，无法集中处理和统一管理
客户服务不规范，服务方式不安全，服务效率低，服务管理成本偏高
服务无法与现有系统集成和协同，集团对服务无法有效管理和监控
· 项目亮点
与财务共享服务中心对接，可直接识别定位用户属性，为客户提供统一规范的在线人工和自助服务。
为客服提供标准的知识体系和服务工具，让服务更加便捷、专业和安全，目前日平均业务处理量200，同比增长50%。
为客服团队管理者提供统一的平台组织架构管理、灵活的业务类别调整以及全面的系统功能配置，让管理更轻松。
为集团提供统一的报表体系，展现业务趋势分析和服务水平监测，方便整体监管和战略决策。
· 关键需求
1、车间领错料，导致材料浪费。
2、库存盘点效率低，数据不精确
3、经常发错货，增加物流成本，影响客户满意度
4、发生质量问题时，难以追溯批号、生产日期及物料流转信息
5、车间执行数据的统计实时性差
6、固定资产分布位置散，管理难度大，盘点时投入大量人力还是会出错
· 应用价值
1、车间领错料，导致材料浪费。
2、库存盘点效率低，数据不精确
3、经常发错货，增加物流成本，影响客户满意度
4、发生质量问题时，难以追溯批号、生产日期及物料流转信息
5、车间执行数据的统计实时性差
6、固定资产分布位置散，管理难度大，盘点时投入大量人力还是会出错
