24小时热线

泛生子一词衍生于达尔文“泛生论”

它是人类对于遗传物质——基因的原始定义

泛生子（纳斯达克代码：GTH）是全球前沿的癌症精准医疗公司，专注癌症基因组学的研究和应用，提供癌症早期筛查、诊断与监测、药物研发服务等覆盖癌症全周期的产品与服务，致力于将创新基因组学技术，应用于与癌症相关的诊断、治疗，最终战胜癌症。

北京诺必达科技有限公司对泛生子所建设的OA应用系统提供全面、有效、及时的技术支持和软件修改服务，技术支持和售后服务维护范围以本项目范围为标准，主要服务内容如下：

（1）应用系统的设计、开发、集成、调测和部署

诺必达公司技术支持人员将按照要求实现应用系统的设计、开发、集成和调测，并对应用系统进行部署，保障相应环节的及时、有效进行。对于本项目建设系统，诺必达公司将对项目单位用户提供相关培训服务，保障应用系统在部署环境下正常运行，满足预期建设要求。

（2）相应的文档资料和技术咨询

技术支持人员平时在客户服务现场根据所负责的功能模块为用户提供电话、邮件和在线等咨询答疑服务，解答系统使用人员和系统维护人员操作应用系统遇到的操作性、业务性、维护性等的问题，帮助其解决，同时记录支持内容，根据问题提出的频率整理出技术支持问题列表和相应的文档资料，定期培训用户或发送给用户，帮助用户更好理解和使用系统。

（3）系统调整和升级服务

诺必达公司技术支持人员将根据用户反映的应用系统的使用情况，及时收集有关信息，整理记录形成相应文档。对于紧急性应用系统问题和汇总整理到一定范围的需修改的问题，及时反馈到公司技术开发部门，并联合项目单位负责人一起根据所有使用用户的情况进行评估、分析系统升级方案、制定升级计划。

客户服务及技术支持人员将负责软件新版本的下发和部署，以现场服务的方式协助项目单位完成升级工作。

（4）定期预防性巡查维护

公司技术支持和维护人员定期对系统的运行进行例行检查，并做出巡查记录。

巡查的内容包括：

1）数据库的状态，查看数据库的空间情况，系统异常记录。

2）应用系统的运行状况，是否可访问，各项服务是否运转、应用系统的日志。

3）应用服务器的运行情况，查看运行日志。

4）与身份认证系统的联通。

5）数据交换、报送程序是否运转，查看运行日志。

6）系统备份情况，是否自动备份。

巡查的周期根据系统的运行情况进行调整，一般从每天到每周之间进行设定。具体周期安排参见服务承诺部分。

（5）提供本项目的应用开发工具的合法使用权

我方将于开发任务完成之后向招标人提供用于本项目的应用开发工具的合法使用权。

（6）提供日常运维服务，内容包括：

1）日常运维服务包括我方提供的应用软件的日常保障、故障排除以及错误和缺陷修改；

2）根据用户要求提供在指定服务器上安装其他相关软件和应用系统的技术支持，配合集成商完成该软件产品与其他软、硬件的集成。

3）全系统运行监控、系统性能调优；

4）指导客户方完成系统日常备份；

5）依据技术支持与售后服务规范进行所有问题的流程管理，按照统一的技术支持和售后服务流程进行处理，并根据需要提供所需培训服务；

6）定期进行维护工作的统计与评价，并不断改进；

7）系统调优服务：在用户系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将在用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。

服务热线支持

为确保客户得到快速的技术支持响应，特别设立24小时电话支持。

（1）随时解答各种问题，以服务热线形式提供服务。

（2）提供系统性能调试方面的建议和支持。

（3）提供系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。

（4）将系统中出现的疑难问题提交专职人员进行处理。

同时，北京诺必达科技有限公司作为信息化技术服务商，还可以为广大用户提供增值服务：

现场驻场服务